全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间等 |
| 2 | 投诉分类 | 投诉类型、投诉原因、投诉对象、投诉地点、投诉频率等 |
| 3 | 投诉流转 | 处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、协作部门等 |
| 4 | 投诉分析 | 投诉数量、投诉趋势、投诉满意度、投诉解决率、投诉来源等 |
| 5 | 投诉回访 | 回访人员、回访时间、回访方式、回访结果、回访意见等 |
| 6 | 投诉跟进 | 跟进人员、跟进时间、跟进内容、跟进结果、跟进记录等 |
| 7 | 投诉排名 | 热门投诉、高频投诉、低满意度投诉、高处理时长投诉、投诉热点等 |
| 8 | 投诉处理 | 处理人员、处理流程、处理时限、处理优先级、处理日志等 |
| 9 | 投诉关联 | 关联工单、关联客户、关联产品、关联服务、关联案件等 |
| 10 | 投诉反馈 | 反馈内容、反馈人员、反馈时间、反馈渠道、反馈结果等 |
| 11 | 投诉归档 | 归档人员、归档时间、归档方式、归档结果、归档文件等 |
| 12 | 投诉呈现 | 报表统计、图表展示、数据可视化、重点关注、重要指标等 |
| 13 | 投诉监控 | 监控报警、即时提醒、告警处理、干预措施、预警指标等 |
| 14 | 投诉处理周期 | 处理时长、处理效率、处理周期、改进措施、处理质量等 |
| 15 | 投诉工单管理 | 工单编号、工单状态、工单优先级、工单分派、工单关闭等 |
| 16 | 投诉挽回 | 处理补偿、处理赔偿、处理回馈、处理调解、客户满意度等 |
| 17 | 投诉统计 | 投诉数量、投诉趋势、投诉分类、投诉地域、投诉渠道等 |
| 18 | 投诉追踪 | 案件追踪、案件记录、案件进度、案件重要性、案件分类等 |
| 19 | 投诉评估 | 评估指标、评估方法、评估结果、评估报告、评估建议等 |
| 20 | 投诉管理 | 数据分析、绩效考核、知识库、历史记录、系统设置等 |
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