*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息 | 姓名、年龄、性别、职业、地址、邮箱、电话号码、用户ID、注册时间、最近登录时间等 |
2 | 问题描述 | 问题概述、详细描述、出错时间、出错频率、错误代码、出错页面、浏览器类型、操作系统、屏幕分辨率、网络连接类型等 |
3 | 反馈类型 | 问题分类、优先级、严重程度、紧急程度、反馈来源、反馈渠道、反馈状态、反馈时间、处理人员、处理时间等 |
4 | 提交附件 | 截图、日志文件、数据文件、配置文件、其他附件1、其他附件2、其他附件3、其他附件4、其他附件5等 |
5 | 追踪功能 | 反馈ID、操作日志、解决方案、回复内容、回复时间、执行结果、执行时间、完成时间、完成人员、反馈评价等 |
6 | 数据分析 | 反馈数量、反馈趋势、问题分类统计、用户反馈率、平均处理时间、处理效率、反馈满意度、重复反馈率、反馈解决率、反馈评分等 |
7 | 通知与提醒 | 邮件通知、短信提醒、推送通知、待办事项、工作流提醒、定时任务、消息中心、进展通报、处理提醒、反馈回复通知等 |
8 | 用户权限 | 角色管理、权限设置、用户组管理、用户注册、用户登录、用户权限审核、用户权限分配、用户权限修改、用户密码重置、用户注销功能等 |
9 | 反馈搜索 | 关键字搜索、时间范围搜索、分类过滤、优先级筛选、状态筛选、处理人筛选、追踪记录筛选、用户筛选、结果排序、高级搜索等 |
10 | 数据导出 | 导出Excel文件、导出CSV文件、导出PDF文件、导出Word文件、导出XML文件、导出HTML文件、导出JSON文件、导出SQL文件、导出图片文件、导出压缩包文件等 |