*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户反馈 | 反馈内容、反馈日期、反馈人姓名、反馈人联系方式、反馈状态、反馈类型、反馈优先级、处理人员等 |
2 | 反馈分类 | 分类名称、分类描述、创建日期、创建人员、修改日期、修改人员等 |
3 | 反馈处理 | 反馈编号、处理日期、处理人员、处理描述、处理结果、处理人员评价、反馈状态等 |
4 | 邮件通知 | 收件人、发件人、主题、正文、附件、发送日期、发送状态等 |
5 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单内容、提交日期、处理人员、处理结果、处理时间、工单状态等 |
6 | 报表统计 | 统计日期、统计类型、统计数据、创建日期、创建人员等 |
7 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库内容、知识库分类、创建日期、创建人员、修改日期、修改人员等 |
8 | 客户满意度调查 | 调查日期、调查人员、调查内容、调查结果、反馈人员、反馈日期等 |
9 | 反馈追踪 | 反馈编号、追踪内容、追踪日期、追踪人员、追踪结果等 |
10 | 系统配置 | 系统参数、邮件服务器配置、分类配置、用户权限配置、状态配置、字段配置、客户信息配置、工单类型配置、知识库分类配置、统计类型配置等 |