*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、手机号码、邮箱、注册时间、最后登录时间、用户角色、用户状态、用户地址等 |
2 | 反馈管理 | 反馈ID、用户ID、反馈内容、反馈时间、反馈状态、回复内容、回复时间、处理人员ID、处理时间等 |
3 | 问题分类管理 | 分类ID、分类名称、分类描述、创建时间、修改时间、状态等 |
4 | 反馈回复 | 回复ID、反馈ID、回复内容、回复时间、回复人员ID、回复人员姓名、回复人员角色等 |
5 | 问题状态管理 | 状态ID、状态名称、状态描述、创建时间、修改时间等 |
6 | 问题处理人员管理 | 处理人员ID、处理人员姓名、处理人员角色、创建时间、修改时间等 |
7 | 反馈类型管理 | 类型ID、类型名称、类型描述、创建时间、修改时间等 |
8 | 反馈等级管理 | 等级ID、等级名称、等级描述、创建时间、修改时间等 |
9 | 反馈处理记录 | 记录ID、反馈ID、处理人员ID、处理时间、处理结果、处理备注等 |
10 | 反馈附件管理 | 附件ID、反馈ID、附件名称、附件路径、上传时间、上传人员ID、上传人员姓名等 |
11 | 反馈标签管理 | 标签ID、标签名称、标签描述、创建时间、修改时间等 |
12 | 反馈评价管理 | 评价ID、反馈ID、评价内容、评价时间、评价人员ID、评价人员姓名、评价等级等 |
13 | 反馈处理时长统计 | 处理时长统计ID、反馈ID、处理开始时间、处理结束时间、处理时长等 |
14 | 反馈数量统计 | 统计ID、时间范围、反馈总数、未处理数量、处理中数量、已解决数量、已关闭数量等 |
15 | 反馈满意度统计 | 统计ID、时间范围、总反馈数、满意数量、不满意数量、未评价数量等 |
16 | 反馈处理情况报表 | 报表ID、报表日期、处理人员ID、处理人员姓名、处理数量、处理时长等 |
17 | 反馈来源统计 | 统计ID、来源名称、反馈数量等 |
18 | 反馈解决率统计 | 统计ID、时间范围、反馈总数、已解决数量、解决率等 |