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反馈与相关词汇管理系统

反馈与相关词汇管理系统
反馈与相关词汇管理系统是一种用于管理和整理用户反馈以及相关词汇的系统。该系统的主要功能是收集、分类和分析用户的反馈信息,并管理与之相关的词汇。通过该系统,用户可以将自己的反馈意见、建议或问题提交,并选择相应的分类字段,便于后续统计和处理。系统会自动对反馈进行标记和分类,方便管理员快速了解反馈内容和性质。同时,系统还提供了针对不同类型反馈的分析功能,包括统计、关联性分析等,以帮助管理员更好地理解用户的需求和痛点。除了管理用户反馈外,该系统还能管理与之相关的词汇。管理员可以定义和维护一个词汇库,包括常用词汇、行业术语等,并与用户反馈关联起来。这样,系统可以自动识别和分析用户反馈中出现的关键词,为管理员提供有关用户关注点的洞察和分析。综上所述,反馈与相关词汇管理系统是一种能够有效管理和利用用户反馈信息的系统,有助于企业了解用户需求、改进产品和服务,提升用户满意度和品牌形象。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户ID、用户名、密码、手机号码、邮箱、注册时间、最后登录时间、用户角色、用户状态、用户地址等
2 反馈管理 反馈ID、用户ID、反馈内容、反馈时间、反馈状态、回复内容、回复时间、处理人员ID、处理时间等
3 问题分类管理 分类ID、分类名称、分类描述、创建时间、修改时间、状态等
4 反馈回复 回复ID、反馈ID、回复内容、回复时间、回复人员ID、回复人员姓名、回复人员角色等
5 问题状态管理 状态ID、状态名称、状态描述、创建时间、修改时间等
6 问题处理人员管理 处理人员ID、处理人员姓名、处理人员角色、创建时间、修改时间等
7 反馈类型管理 类型ID、类型名称、类型描述、创建时间、修改时间等
8 反馈等级管理 等级ID、等级名称、等级描述、创建时间、修改时间等
9 反馈处理记录 记录ID、反馈ID、处理人员ID、处理时间、处理结果、处理备注等
10 反馈附件管理 附件ID、反馈ID、附件名称、附件路径、上传时间、上传人员ID、上传人员姓名等
11 反馈标签管理 标签ID、标签名称、标签描述、创建时间、修改时间等
12 反馈评价管理 评价ID、反馈ID、评价内容、评价时间、评价人员ID、评价人员姓名、评价等级等
13 反馈处理时长统计 处理时长统计ID、反馈ID、处理开始时间、处理结束时间、处理时长等
14 反馈数量统计 统计ID、时间范围、反馈总数、未处理数量、处理中数量、已解决数量、已关闭数量等
15 反馈满意度统计 统计ID、时间范围、总反馈数、满意数量、不满意数量、未评价数量等
16 反馈处理情况报表 报表ID、报表日期、处理人员ID、处理人员姓名、处理数量、处理时长等
17 反馈来源统计 统计ID、来源名称、反馈数量等
18 反馈解决率统计 统计ID、时间范围、反馈总数、已解决数量、解决率等
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