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反馈派发与跟进管理系统

反馈派发与跟进管理系统
反馈派发与跟进管理系统是一种用于组织和管理反馈信息的工具。该系统的目的是帮助组织快速、高效地处理反馈,并确保相关问题得到及时解决。该系统通常包括以下功能:1.反馈收集:该系统可以集中收集各种渠道(如网站、手机应用、邮件等)的反馈信息,包括用户意见、建议、投诉等。通过统一的平台,组织可以更好地了解用户需求和关注点。2.反馈派发:系统可以根据反馈信息的类型和重要性,将其自动分配给相应的团队或个人。这样可以确保反馈得到及时处理,避免信息流失和滞后。3.跟进管理:该系统可以跟踪和管理反馈处理的进度。可以设定反馈处理的时限,并提醒负责人及时跟进。同时,可以记录每个反馈的处理历程和结果,以便进行反馈分析和改进。4.数据分析:系统可以对反馈数据进行整理和分析,如统计不同类型的反馈数量、处理时长等指标,帮助组织了解用户反馈的趋势和问题热点,为产品改进和优化提供参考。总之,反馈派发与跟进管理系统是一种利用技术手段来帮助组织高效处理反馈信息的工具,可以提高处理效率、改进用户体验,促进组织持续发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、角色、邮箱、手机号码、注册日期、最近登录日期、状态、备注等
2 问题反馈 反馈编号、提交人、反馈日期、反馈内容、优先级、状态、处理人、处理日期、处理结果、备注等
3 分派任务 任务编号、任务标题、任务描述、负责人、发布日期、截止日期、进度、状态、备注等
4 跟进进展 反馈编号、跟进内容、跟进人、跟进日期、处理结果、备注等
5 统计分析 日期范围、反馈总数、已处理反馈数、未处理反馈数、处理及时率、反馈分类分布、处理人员工作量统计、处理结果分析等
6 通知提醒 接收人、提醒类型、提醒内容、提醒时间、提醒状态、备注等
7 数据备份 备份日期、备份类型、备份文件名称、备份人、备份状态、备注等
8 权限管理 角色名称、角色描述、权限列表、创建日期、最近修改日期、创建人、状态、备注等
9 日志记录 用户、操作类型、操作时间、操作模块、操作内容、备注等
10 系统设置 邮件服务器、短信服务商、任务提醒设置、权限设置、备份设置、系统参数设置、备注等
TAG标签:反馈 / 派发 / 跟进  HOT热度:24
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