全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户反馈 | 反馈人姓名、反馈人联系电话、反馈内容、反馈时间、反馈状态、反馈处理人、反馈处理时间、反馈处理结果、反馈回复内容、反馈回复时间、处理进度、处理时长、优先级、关联产品/服务、关联订单号、反馈分类、反馈来源、反馈等级、是否投诉、是否紧急、备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉人姓名、投诉人联系电话、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉处理人、投诉处理时间、投诉处理结果、投诉回复内容、投诉回复时间、处理进度、处理时长、优先级、关联产品/服务、关联订单号、投诉分类、投诉来源、投诉等级、是否紧急、备注等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、建单人姓名、建单人联系电话、建单时间、关联产品/服务、关联订单号、工单描述、工单分类、工单处理人、工单处理时间、工单处理结果、处理进度、处理时长、优先级、是否紧急、备注等 |
| 4 | 跟进记录 | 记录人姓名、记录时间、跟进内容、跟进方式、跟进结果、跟进反馈、备注等 |
| 5 | 数据统计 | 反馈数量统计、投诉数量统计、处理结果统计、处理时长统计、优先级统计、分类统计、来源统计、紧急程度统计、回复及时率统计、满意度统计等 |
| 6 | 员工管理 | 员工姓名、员工工号、员工部门、员工职位、员工联系电话、员工邮箱、员工权限、员工状态、入职时间、离职时间、备注等 |
| 7 | 客户管理 | 客户姓名、客户联系电话、客户邮箱、客户地址、客户公司、客户部门、客户职位、客户类型、客户等级、备注等 |
| 8 | 产品/服务管理 | 产品/服务名称、产品/服务类型、产品/服务描述、产品/服务价格、产品/服务状态、创建人姓名、创建时间、备注等 |
| 9 | 订单管理 | 订单编号、客户姓名、客户联系电话、客户公司、客户部门、客户地址、下单时间、订单状态、关联产品/服务、订单金额、支付方式、备注等 |
| 10 | 通知提醒 | 提醒类型、提醒方式、提醒时间、提醒内容、提醒人姓名、提醒人联系电话、是否已提醒、是否已读、备注等 |
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