反馈记录与跟进管理系统

反馈记录与跟进管理系统是一种用于帮助企业进行反馈管理和问题解决的软件系统。该系统能够帮助企业收集、记录和跟进客户或员工的反馈信息，以便及时解决问题和改进服务。该系统主要具备以下功能：1.反馈收集：用户可以通过系统提交反馈信息，包括问题描述、截图、附件等，方便快捷。2.反馈记录：系统会自动记录每个反馈的详细信息，包括提交时间、提交人、问题分类等，方便管理和查询。3.跟进管理：系统能够自动分配反馈给相关责任人，并提醒其进行处理和跟进。责任人可以在系统中记录处理过程、解决方案以及处理结果等信息。4.问题解决：系统提供跟进问题的功能，可以追踪问题的解决进度，并确保及时解决和关闭问题，提高客户满意度。5.报表统计：系统能够生成各类报表和统计图表，帮助企业了解反馈情况、问题趋势、解决效果等，为决策提供参考依据。反馈记录与跟进管理系统有助于提升企业的客户服务质量和问题解决能力，提高客户满意度，降低客户流失率。同时，该系统还可以帮助企业收集用户需求，改进产品和服务，提升竞争力。