全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉创建 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、投诉内容、投诉类型、投诉状态、负责人、处理人员、处理结果等 |
| 2 | 投诉分派 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉状态、负责人、处理人员、处理结果等 |
| 3 | 投诉接收 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、投诉内容、投诉类型、投诉状态、受理人员、处理结果等 |
| 4 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉状态、处理人员、处理日期、处理内容、处理结果、处理反馈、处理时长、负责人等 |
| 5 | 投诉回访 | 投诉编号、投诉人联系方式、回访人员、回访日期、回访内容、回访结果、提供补偿、客户满意度评价等 |
| 6 | 投诉统计 | 投诉编号、投诉日期、投诉类型、投诉状态、负责人、处理时长、处理结果、回访结果、客户满意度评价、投诉来源等 |
| 7 | 投诉删除 | 投诉编号、投诉状态、删除日期、删除原因、删除人员等 |
| 8 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉日期、投诉内容、投诉类型、投诉状态、处理人员、处理结果、受理人员等 |
| 9 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户备注、客户级别、客户来源、客户状态、关联投诉记录等 |
| 10 | 员工信息管理 | 员工编号、员工姓名、员工性别、员工联系方式、员工部门、员工职位、员工邮箱、入职日期、员工状态、关联投诉记录等 |
| 11 | 部门信息管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门人数、部门联系方式、部门地址、部门备注、关联员工信息等 |
| 12 | 投诉类型管理 | 投诉类型编号、投诉类型名称、投诉类型描述、关联投诉记录等 |
| 13 | 投诉状态管理 | 投诉状态编号、投诉状态名称、投诉状态描述、关联投诉记录等 |
| 14 | 负责人管理 | 负责人编号、负责人姓名、负责人联系方式、负责人邮箱、负责人职位、关联投诉记录等 |
| 15 | 处理人员管理 | 处理人员编号、处理人员姓名、处理人员联系方式、处理人员邮箱、处理人员职位、关联投诉记录等 |
| 16 | 受理人员管理 | 受理人员编号、受理人员姓名、受理人员联系方式、受理人员邮箱、受理人员职位、关联投诉记录等 |
| 17 | 回访人员管理 | 回访人员编号、回访人员姓名、回访人员联系方式、回访人员邮箱、回访人员职位、关联投诉回访记录等 |
| 18 | 提供补偿管理 | 补偿编号、补偿类型、补偿金额、补偿原因、关联投诉记录等 |
| 19 | 投诉来源管理 | 来源编号、来源名称、来源描述、关联投诉记录等 |
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