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评价与投诉管理系统

评价与投诉管理系统
评价与投诉管理系统是一种用于收集、跟踪和处理用户评价与投诉的软件系统。该系统可以帮助机构或企业监控并及时回应用户的反馈,提供给用户解决问题的便利。评价与投诉管理系统通常具有以下几个核心功能:首先,它可以收集用户评价与投诉的各种渠道,包括在线平台、社交媒体和电话等。其次,系统可以自动分析和分类这些评价与投诉,使机构能够了解用户关注的重点和问题。接着,该系统可以追踪问题的处理过程,记录每个问题的状态和进展情况,确保问题得到及时解决并提供反馈。此外,评价与投诉管理系统还可以生成报告和分析数据,以帮助机构识别潜在的问题和改进点,并改善用户体验。通过评价与投诉管理系统,机构可以提高对用户意见的反应速度,增加用户满意度,提升品牌形象,从而提升竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 评价管理 评价编号、用户名、手机号、评分、评价内容、评价时间、评价状态、商品编号、商家编号、订单编号等
2 投诉管理 投诉编号、用户名、手机号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、订单编号、商家编号等
3 用户管理 用户名、手机号、邮箱、注册时间、最近登录时间、用户状态、用户等级、评价列表、投诉列表等
4 商家管理 商家编号、商家名称、商家地址、联系电话、营业时间、商家状态、商品列表、评价列表、投诉列表等
5 订单管理 订单编号、用户名、手机号、订单状态、下单时间、收货地址、商品编号、商品数量、订单金额等
6 商品管理 商品编号、商品名称、商品价格、商品库存、商品状态、商品分类、商品描述、商品图片、用户评价、用户投诉等
7 待处理评价列表 评价编号、用户名、手机号、评分、评价内容、评价时间、商品编号、商家编号、订单编号等
8 待处理投诉列表 投诉编号、用户名、手机号、投诉内容、投诉时间、订单编号、商家编号等
9 已处理评价列表 评价编号、用户名、手机号、评分、评价内容、评价时间、评价状态、商品编号、商家编号、订单编号等
10 已处理投诉列表 投诉编号、用户名、手机号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、订单编号、商家编号等
11 评价统计报表 评价编号、用户名、手机号、评分、评价内容、评价时间、商品编号、商家编号、订单编号等
12 投诉统计报表 投诉编号、用户名、手机号、投诉内容、投诉时间、订单编号、商家编号等
13 用户统计报表 用户名、手机号、邮箱、注册时间、最近登录时间、用户状态、用户等级、评价列表、投诉列表等
14 商家统计报表 商家编号、商家名称、商家地址、联系电话、营业时间、商家状态、商品列表、评价列表、投诉列表等
15 订单统计报表 订单编号、用户名、手机号、订单状态、下单时间、收货地址、商品编号、商品数量、订单金额等
16 商品统计报表 商品编号、商品名称、商品价格、商品库存、商品状态、商品分类、商品描述、商品图片、用户评价、用户投诉等
17 搜索评价 关键字、用户名、手机号、商品编号等
18 搜索投诉 关键字、用户名、手机号、商家编号等
19 过滤评价 时间段、评分、商品编号、商家编号等
20 过滤投诉 时间段、商家编号、投诉状态、用户名、手机号等
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