全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱地址、角色权限等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉标题、投诉内容、投诉状态、投诉时间、投诉类型、投诉人姓名、投诉人电话号码、投诉人邮箱地址、被投诉人姓名、被投诉人电话号码、被投诉人邮箱地址、处理人姓名、处理人电话号码、处理人邮箱地址、处理结果、处理时间等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态、工单时间、工单类型、提交人姓名、提交人电话号码、提交人邮箱地址、处理人姓名、处理人电话号码、处理人邮箱地址、处理结果、处理时间等 |
| 4 | 处理人管理 | 处理人姓名、处理人电话号码、处理人邮箱地址、角色权限等 |
| 5 | 统计报表 | 投诉总数、处理中投诉数、已处理投诉数、未处理投诉数、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、投诉类型分布、处理人处理量排名等 |
| 6 | 通知提醒 | 投诉进度提醒、处理结果通知、催促处理通知等 |
| 7 | 客户信息 | 客户编号、客户姓名、性别、年龄、联系电话、客户地址、客户类型、注册时间、最后一次投诉时间等 |
| 8 | 产品信息 | 产品编号、产品名称、产品类型、产品描述、产品价格、生产日期、保修期限等 |
| 9 | 反馈管理 | 反馈编号、反馈内容、反馈状态、反馈时间、反馈类型、反馈人姓名、反馈人电话号码、反馈人邮箱地址、处理人姓名、处理人电话号码、处理人邮箱地址、处理结果、处理时间等 |
| 10 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、知识类型、创建人姓名、创建人电话号码、创建人邮箱地址、创建时间等 |
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