电子投诉管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

电子投诉管理系统是一种基于互联网技术的投诉处理工具，用于提供企业、政府和其他组织的客户服务部门处理消费者投诉的便捷方式。该系统主要包括投诉申请、投诉处理、统计分析等功能。首先，消费者可以通过电子投诉管理系统提交投诉申请，并提供相关证据和描述。这些投诉将自动分类，以便客服人员能够快速了解其性质和紧急程度。其次，系统会将投诉分配给相关责任人，负责进行调查和解决问题。责任人可以在系统中记录所有沟通信息，并及时进行回复和跟进，确保及时处理投诉，提高客户满意度。此外，电子投诉管理系统还能对投诉进行统计分析，以便有关部门能够及时了解消费者的反馈和需求，以便优化生产过程和提高产品质量。总而言之，电子投诉管理系统通过提供便捷的投诉渠道、快速处理投诉、提供统计分析等功能，能够帮助企业和组织改善客户服务，提高消费者满意度，促进持续发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	用户管理	用户ID、用户名、密码、邮箱、手机号码、地址、注册时间、最近登录时间等
2	投诉录入	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
3	投诉审核	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
4	投诉处理	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
5	投诉分配	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
6	投诉查询	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
7	投诉统计	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
8	投诉评价	投诉ID、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、投诉对象、投诉方式、投诉状态、处理人员、处理时间等
9	数据报表	报表ID、报表名称、创建时间、报表类型、报表内容、所属部门、提交人员、审核人员、审核时间等
10	系统设置	公告ID、公告标题、公告内容、发布人员、发布时间、是否启用、公告位置、公告顺序、公告链接、可见范围等
11	用户管理	用户ID、用户名、密码、邮箱、手机号码、地址、注册时间、最近登录时间等
12	基础数据管理	数据ID、数据名称、数据类型、数据值、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、备注等
13	权限管理	权限ID、权限名称、权限描述、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、备注等
14	日志管理	日志ID、操作人员、操作时间、操作类型、操作日志、操作结果、操作IP地址、备注等
15	报表管理	报表ID、报表名称、报表类型、报表内容、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、备注等
16	系统状态监控	系统状态ID、系统类型、当前状态、状态描述、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、备注等
17	消息推送	消息ID、消息标题、消息内容、发送人员、接收人员、发送时间、是否已读、消息类型、备注等
18	版本管理	版本ID、版本号、版本描述、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、备注等
19	邮件通知	邮件ID、发件人、收件人、抄送人、邮件主题、邮件内容、发送时间、邮件状态、备注等
20	数据备份恢复	备份ID、备份名称、备份时间、备份路径、备份方式、恢复时间、恢复状态、备注等

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