全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉记录 | 投诉编号、投诉日期、投诉来源、投诉对象、投诉内容、投诉状态、负责人、处理日期、处理结果、是否满意等 |
| 2 | 投诉分派 | 分派编号、分派日期、分派人员、被投诉人员、分派说明、状态、处理时限、处理进度、处理结果、处理人员意见等 |
| 3 | 投诉处理 | 处理编号、处理日期、处理人员、处理内容、处理进度、处理结果、处理时限、附件、满意度评价、下一步处理措施等 |
| 4 | 投诉追踪 | 追踪编号、追踪日期、追踪内容、追踪负责人、追踪结果、追踪附件、追踪状态、追踪进度、下一步追踪计划、追踪人员意见等 |
| 5 | 统计分析 | 投诉量统计、处理效率分析、满意度分析、追踪质量分析、追踪效果分析、负责人员绩效评估、进度分析、投诉类型分析、投诉来源分析、处理时限分析等 |
| 6 | 数据查询 | 投诉记录查询、投诉分派查询、投诉处理查询、投诉追踪查询、统计分析查询、满意度评价查询、处理时限查询、投诉人员查询、负责人员查询、投诉内容查询等 |
| 7 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、角色、姓名、手机号码、邮箱、部门、状态、创建日期等 |
| 8 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、权限列表、创建人、创建日期、修改人、修改日期、备注等 |
| 9 | 消息通知 | 发送人员、接收人员、消息内容、发送时间、消息状态、是否已读、附件、消息类型、关联信息等 |
| 10 | 设置 | 系统参数设置、投诉类型设置、投诉状态设置、处理人员设置、负责人员设置、系统日志、追踪模板设置、用户权限设置、数据备份与恢复、短信验证设置等 |
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