全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、联系方式、注册时间、用户类型、地址、邮箱、性别、年龄等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉内容、投诉时间、投诉状态、投诉类型、处理人员、处理结果、处理时间、评价等级、评价内容等 |
| 3 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、工单状态、提交时间、处理人员、处理结果、处理时间、关联投诉ID、关联订单ID等 |
| 4 | 客户信息管理 | 客户ID、客户姓名、联系方式、地址、邮箱、性别、年龄、注册时间、最近一次购买时间、购买总金额等 |
| 5 | 员工管理 | 员工ID、员工姓名、性别、年龄、联系方式、邮箱、员工职位、入职时间、离职时间、部门、工作状态等 |
| 6 | 产品管理 | 产品ID、产品名称、产品价格、产品描述、生产商、进货时间、库存数量、产品类型、产品状态、添加人员等 |
| 7 | 评价管理 | 评价ID、评价内容、评价时间、评分、客户ID、产品ID、投诉ID、工单ID、回复内容、回复时间等 |
| 8 | 统计报表 | 投诉总数、未处理投诉数、已处理投诉数、平均处理时长、员工工作量、完成工单数、完成率、客户满意度、评价数量、平均评分等 |
| 9 | 资源管理 | 资源ID、资源名称、资源类型、资源描述、添加人员、添加时间、使用状态、关联工单ID、关联投诉ID等 |
| 10 | 反馈管理 | 反馈ID、反馈内容、反馈时间、反馈人员、反馈类型、反馈状态、回复内容、回复时间、关联订单ID、关联客户ID等 |
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