全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉录入 | 投诉编号、投诉类型、投诉人姓名、联系电话、投诉内容、提交时间、紧急程度、处理状态、处理人员、处理结果等 |
| 2 | 投诉分派 | 投诉编号、处理人员、分派时间、处理状态、接收人员等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理状态、处理结果等 |
| 4 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉类型、投诉人姓名、提交时间、紧急程度、处理状态、处理人员等 |
| 5 | 统计分析 | 投诉类型统计、投诉人员统计、处理状态统计、处理时长统计等 |
| 6 | 报表输出 | 投诉列表报表、统计分析报表、处理人员绩效报表等 |
| 7 | 客户管理 | 客户编号、客户姓名、联系电话、地址、注册时间、最近投诉时间、是否为VIP客户等 |
| 8 | 联系记录 | 投诉编号、客户编号、联系人姓名、联系内容、联系时间等 |
| 9 | 任务管理 | 任务编号、任务类型、任务内容、负责人员、截止时间、完成状态等 |
| 10 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、部门、职位、入职时间、联系电话、邮箱等 |
| 11 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门主管、员工数量等 |
| 12 | 审批流程 | 审批编号、审批类型、审批内容、提交人员、审批人员、审批状态、审批结果等 |
| 13 | 优化建议 | 投诉编号、建议内容、提交时间、处理状态、处理人员、处理结果等 |
| 14 | 客户满意度调查 | 投诉编号、客户编号、调查问题、调查时间、满意度评分等 |
| 15 | 知识库管理 | 问题类型、问题标题、问题内容、解决方案、创建人员、创建时间等 |
| 16 | 邮件通知 | 投诉编号、收件人、邮件主题、邮件内容、发送时间、发送状态等 |
| 17 | 系统设置 | 系统参数配置、用户权限管理、系统日志管理、数据备份与恢复等 |
| 18 | 数据导入导出 | 投诉数据导出、客户数据导入、任务数据导出、统计报表导出等 |
| 19 | 定时任务 | 数据备份任务、统计任务、邮件发送任务等 |
| 20 | 用户登录 | 用户名、密码、记住密码、登录时间、登录IP地址、登录状态等 |
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